En Kasta Miura trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de cada cliente. Fabricamos calzado en cuero 100 % vacuno con altos estándares de confección artesanal, por lo que cada par es cuidadosamente revisado antes de su envío. Sin embargo, si requieres realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer atentamente nuestras políticas.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 47, el cliente podrá ejercer su derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello, el calzado debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido:
Sin uso, sin señales de desgaste o daño.
Limpio, con etiquetas y empaques originales.
El cliente asume los costos de transporte y cualquier otro gasto derivado del proceso de devolución.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y aprobado su estado, realizaremos el reembolso del valor del producto (sin incluir el costo de envío) en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, utilizando el mismo método de pago o según lo acordado con el cliente.
💬 Nota: El reembolso cubre únicamente el valor del producto. Los gastos de envío no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio ya ejecutado al momento del despacho.
No se procesarán devoluciones o cambios de productos que:
Presenten señales de uso, suciedad o daño.
Estén incompletos o sin accesorios.
Hayan sido devueltos fuera de los plazos establecidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud o deducir del reembolso el valor correspondiente a la disminución del precio del producto si presenta deterioro o uso.
Una vez recibido el calzado, Kasta Miura notificará la recepción vía correo electrónico o WhatsApp.
El producto será evaluado por el área de calidad (entre 3 y 5 días hábiles) y se informará al cliente la aprobación o no del reembolso.
Si el producto no cumple con los criterios establecidos, se devolverá a la dirección original del pedido.
Los cambios por talla, referencia o color podrán realizarse dentro de los 20 días calendario posteriores a la entrega del producto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su caja y etiquetas intactas.
📦 Costos de envío:
El cliente asume el costo del envío del producto que desea cambiar.
Kasta Miura asumirá el costo del envío del nuevo par.
En caso de solicitar un segundo cambio del mismo pedido, ambos costos de envío serán asumidos por el cliente.
Si no hay disponibilidad en el inventario, el cliente podrá:
Elegir otro modelo de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Solicitar un bono redimible en nuestra tienda virtual, válido por 6 meses.
Los productos adquiridos en descuento, combos o promociones especiales solo podrán cambiarse por talla.
En caso de no disponer de la talla requerida, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor o solicitar un bono redimible.
No se realizan devoluciones de dinero por artículos en promoción, salvo en los casos contemplados por el derecho de retracto.
Para que una devolución o cambio sea válida, el producto debe:
Estar sin uso y en su empaque original.
No presentar arrugas, pliegues, ni señales de desgaste.
Ser probado únicamente sobre superficies limpias o alfombradas.
Mantener sus etiquetas y accesorios completos.
Enviarse protegido, preferiblemente dentro de su caja original envuelta en bolsa externa.
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: (+57) 313 766 2976
Por favor incluye en tu mensaje:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Evidencia fotográfica (si aplica)
Kasta Miura se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones anteriores o cuando se detecte un uso inadecuado del derecho al retracto.
